Dans chaque établissement de santé, une Commission des Usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Les représentants des usagers défendent les droits et les intérêts des usagers de l’établissement.
Lors des réunions de la Commission des Usagers, les représentants des usagers peuvent évoquer des situations particulières ou donner leurs points de vue pour l’amélioration de la prise en charge du patient.
Leur mission est de s’assurer que l’ensemble des droits du code de la santé publique relatif aux usagers du système de santé soit mis en œuvre tout au long de votre prise en charge, de votre accueil en séjour jusqu’à votre sortie voir votre suivi à domicile.
Ils peuvent vous informer sur :
La rédaction de vos directives anticipées.
La désignation de votre personne de confiance
La formation à l’éducation thérapeutique des patients
L’accès à votre dossier médical
Le signalement d’évènements indésirables
L’établissement de dossiers de plaintes ou réclamations
Ils peuvent vous aider, ainsi que vos proches :
A connaître vos droits
A les faire valoir
A faire le lien avec les professionnels de santé
A vous conseiller sur les démarches à entreprendre.
Vos représentants sont indépendants de l’administration de la clinique et des équipes. Ce sont des bénévoles issues d’associations agrées par décret gouvernemental, spécialement formées à leurs fonctions.
Les membres principaux
Monsieur Daniel BARREAUD, Représentant des Usagers, Association UDAF
Mme Josiane KRYMALOWSKI, Représentant des usagers, Association UNAFAM
Madame Elsa GRUNFELD, Directrice Générale de la Clinique
Monsieur le docteur Xavier COURJAUD, Chirurgien, Médiateur médical
Monsieur Freddy FORGEARD, Responsable Qualité & Relations usagers, Médiateur non médical.
Si un patient émet le souhait de rencontrer un représentant des usagers, il peut le contacter directement au 06.63.55.54.31 ou par émail à CPR.RUSAGERS@gmail.com
Santé Info Droits est une ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé. -> https://www.france-assos-sante.org/sante-info-droits/
Elle a été créée par le Collectif Interassociatif Sur la Santé (CISS), devenu France Assos Santé, réunissant une centaine d’associations de personnes malades, âgées, retraités, en situation de handicap, de consommateurs et d’associations familiales.